• Quản lý và phát triển khách hàng của hệ thống bán lẻ trang sức toàn quốc;
• Hoạch định chiến lược, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH cho từng giai đoạn;
• Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn Tập đoàn đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng;
• Quản lý, điều phối công việc phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu KPI;
• Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm;
• Phối hợp với bộ phận marketing để thực hiện các chương trình marketing của công ty nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra;
• Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi;
• Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty;
• Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty;
• Tham mưu cho Ban Lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan chủ động đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp...;
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Tập đoàn.

1/Học vấn và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên, chuyên ngành Kinh tế, quản trị kinh doanh và các chuyên ngành có liên quan;
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm vị trí tương đương tại các đơn vị có chuỗi cửa hàng;
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bán lẻ thời trang cao cấp.

2/Năng lực, phẩm chất cần có

• Khả năng sáng tạo, đột phá, lên ý tưởng
• Khả năng xây dựng network và tạo dựng mối quan hệ;
• Kỹ năng lập kế hoạch, xây dựng mục tiêu làm việc;
• Kỹ năng tổ chức triển khai công việc;
• Kỹ năng quản trị các quy định, quy trình tác nghiệp liên quan;
• Kỹ năng quản lý nhân sự và dẫn dắt nhóm làm việc;
• Kỹ năng đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn nhân viên;
• Kỹ năng kiểm soát công việc và nhân sự;
• Kỹ năng thống kê, phân tích;
• Kỹ năng báo cáo;
• Kỹ năng xử lý và giải quyết tình huống;
• Kỹ năng giao tiếp;
• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
• Kỹ năng thuyết trình, trình bày;
• Khả năng sử dụng công nghệ thông tin, tin học văn phòng word, excel, powpoint…;
• Khả năng sử dụng ngoại ngữ tiếng Anh thành thạo.

3/Yêu cầu khác

• Nam/Nữ, sức khỏe tốt, ngoại hình ưa nhìn, cân đối;
• Tuổi đời từ 30 - 45;
• Không nói ngọng, nói lắp, không bị khuyết tật khác như nói nhịu, ngắn lưỡi, đầy lưỡi.